尊敬的客户:

在您收到货品时，请务必先对商品核对后再确定签收。如果出现商品数量缺少、商品破损等情况，请您当场拍下拆箱时的照片，以作为申请退换商品时的凭证，并及时与我们的客服联系。请将拆箱照片以及订单号等基本信息发送到我们公司邮箱 info@10avenue.com

注：一旦您确认签收，我们将无法为您办理任何退换服务。

换货补发政策

    当您在收到货物时，请您在送货员面前拆包检查，若发现商品出现质量问题可申请换货。

  若您收到货时包裹中的商品与您下的订单不符，提供拆箱照片，可申请换货或补发。

  在您收到货物后的两天之内，若发现商品有明显的制造缺陷，提供照片，可申请换货。

  由于海关或者物流公司的不可控因素造成，超过我们承诺到货日期1个月时限的，可申请换货。

退货政策

     在您收到货物后的两天之内，若发现商品有明显的制造缺陷，提供照片，可申请退货。

     您的货物经过一次换货后，仍然存在质量问题的，可申请退货。

     由于人为原因造成，超过我们承诺到货日期1个月时限的，可申请退货。

以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求

     退换货物不全或者外观受损。

     由于顾客在购买产品时没有详细阅读产品须知而造成不能使用或者口味不适。

     由于顾客没有阅读产品介绍或者活动规则而造成的对产品不满意或者对赠品不满意。

     商品签收前，没有检查验货，没有拍摄拆箱照片为证。

     非本网站所销售的商品，没有购买记录的商品。

     货物本身不存在质量问题。

特别提示

     如果您的订单中含有赠品，我们不提供赠品的退换服务。

     如果您的订单中含有一件以上商品，我们可以为您提供部分商品的退换服务(仅限于本身有质量问题的商品)。请在签收前，拍照留证并在第一时间联系客服。

     如果因为商品质量问题，您希望申请全单退换，请在退回包裹时务必保证退回全部商品包括赠品，否则我们无法为您办理退换服务。

     快递公司规定，所有玻璃制品在运输途中破损，不赔不退。所以若您选购的商品为玻璃包装，运输途中出现任何问题，本网站都无法为您办理退换货服务。

注意

发往中国的货物，可能受到海关或快递公司的不可控因素影响，不能按时到货。这样的情况下，我们只能尽量配合沟通及追踪包裹，不承担直接责任。