Q:什么是第十大道？

A:第十大道（http://www.10avenue.com)是一家自营跨境B2C平台，专注为国内消费者提供优质、优价的跨境电商平台，主营美妆个护，食品保健，母婴用品等。

第十大道秉乘“服务为本、顾客至上”的原则为客户提供务实而便利的营销平台，为客户提供最合理的价格，最安全快捷的供货渠道，最细致的客户服务。为最终用户提供实体店无法比拟的商品价格优势以及跨国异地采购的便利，更将为客户提供与加拿大消费者同一品质的商品保障。

Q:在第十大道购买的商品，是否提供发票？

A:因海淘属于境外购买行为，因此无法为您开具发票。

Q:为什么后下的订单，先收到了，之前下的订单还没有收到？你们是按什么顺序发货的？

A:为了单位时间内以最快速度处理尽量多的订单，同时受国家海关政策对于订单审查放行影响，因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

Q:怎么联系第十大道客服？

A:第十大道官方客服QQ:1837025566/1837025577 （周一至周日9:00-17:30）

  第十大道官方客服邮箱： info@10avenue.com         （周一至周日0:00-24:00）

Q:产品收到后，发现漏发了或者错发，应该怎么办？

A:请您先准备好漏发，错发的相关图片（拍摄图片），联系我们的客服进行核实，待客服确认后会进行相关处理。

Q:在第十大道购买的海外商品，是否有成分和使用方法的中文标签？

A:没有，我们是100%境外直邮产品，如需要了解产品详情，请联系客服

Q:为什么购买国外产品需提交个人身份证信息？

A:根据中华人民共和国海关总署《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》（第147号令）第二十二条规定：个人物品类进出境快件报关时，运营人应当向海关提交《中华人民共和国海关进出境快件个人物品申报单》、每一进出境快件的分运单、进境快件收件人或出境快件发件人身份证件影印件和海关需要的其它单证。 根据以上规定，快件寄送个人物品入境时应提供收件人身份证影印件和其他通关所需文件给快递公司，由快递公司负责代为办理个人物品的通关手续，并完成派送工作。您购买发货的包裹，在物流及清关过程中需要您提供出示身份证复印件以使货物运输流畅。

因为涉及跨境订单推送，您下单后将相关信息将直接被推送至海关系统进行报关审核，故订单无法取消，敬请悉知。